TEST: ISO 9001

Determina en que medida necesitas implementar ISO 9001 en tu empresa.

Instrucción: Si la respuesta a la pregunta es "Sí" marcar la casilla, si la respuesta es "No" dejar la casilla en blanco.

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1. ¿Tienes definido en blanco y negro la estrategia del negocio, cuales son los riesgos y oportunidades?

2. Además de los indicadores de ventas, ingresos, gastos y cobros ¿Los demás departamentos miden el desempeño de sus áreas para conocer si logran sus metas y objetivos?

3. Cuando Tecnología realiza cambios, Recursos Humanos o Mercadeo lanza algún nuevo producto o servicio ¿Se les comunica a todos los colaboradores de la empresa?

4. ¿Realizas evaluaciones de la satisfacción de los clientes frecuentemente?

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5. ¿Conoces y realizas seguimiento a todas las reclamaciones y quejas de los clientes?

6. ¿Conoces el nivel de desempeño de los servicios y productos solicitados a tus proveedores críticos?

7. ¿Todos los colaboradores que realizan funciones similares, lo hacen de la misma manera y en el mismo tiempo?

8. ¿Todo el personal es consciente de las implicaciones de las pérdidas de dinero, clientes, tiempo, cuando no cumplen con las funciones y responsabilidades de su trabajo?

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9. ¿Tienes el control del servicio que sale incompleto o producto defectuoso que se hace, que decisión se toma y quien es el responsable de esa decisión?

10. ¿Realizas verificaciones periódicas (auditorías internas) para verificar que los lineamientos y políticas de la empresa se cumplen?

11. Cuando algo falla en la operación, ¿el personal analiza las causas raíces de los problemas para que no vuelva a ocurrir?

12. ¿Todos los meses en tu empresa se implementan mejoras en función de reducir tiempo y ahorro en costos?

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